青年志·筑梦母婴:90后圣元导购的“待客之道”

作者:胡志臻
2022-05-04

青年志,是至上的“至”大道至简,虽远必达;是炙热的“炙”热烈坚定,真诚勇毅;是挚爱的“挚”爱岗敬业,一往无前……以志立外,以志涵内,共同构成当下青年人的群体画像,而其背后是一个个有血有肉、以平凡铸不凡的个体。


青年志,筑梦母婴,今天奶粉圈&奶粉智库一起走进圣元,见证圣元一线90后导购的“待客之道”。


“颜”于律己,客自沓来


“如果给自己打个标签的话,我觉得我是个颜控”,90年的圣元导购张梦笑着说道。


张梦.jpg


颜控字面上指对他人外貌的高标准,有颜控倾向的人往往会在与他人接触的过程中不自觉的打标签、做筛选,是一种不平等的交往标准。


但对于张梦来说,颜控更多是对自我的要求,是对自身“精神气”的打造,作为圣元一线导购,张梦每天需要接触大量消费者,很多宝妈在选择奶粉、解决育儿问题时充满焦虑,张梦希望“给用户传递阳光果敢、积极、正能量的形象”。


为了保持干练果敢的气质,张梦下班喜欢去健身房,通过健身张梦和很多志趣相投的宝妈成为了朋友,“我们经常会聊到护肤、保养、减脂塑形这些话题”,通过兴趣的链接,很多朋友自然的转化成张梦的顾客,顾客之间口口相传,就把张梦的个人IP打出去了,“现在疫情大环境下,大家都比较难做。但是我有前期积累的忠实客户,现在做起来还是比较轻松的”。


对于张梦来说,店员和顾客的关系并非固定的买卖双方关系,就像无论用户是否会进行复购,她都会坚持每月为顾客提供服务。另外她也在向顾客学习“和他们在一起,我学到了很多东西,比如越来越自律,越来越正能量的精神”。


张梦很爱自己“圣元导购”的这个角色,作为两个孩子的妈妈,她理解并经历过新手父母初次育儿的茫然无措,所以她认为“母婴店的工作很有意义,它在传递健康、传递幸福",这与圣元专业、关爱、可信赖的理念不谋而合。


先有里子,才有面子


李蕊是圣元沧州营养顾问,相较于顾客到店→提供服务的被动服务方式,她更偏向主动出击。


李蕊.jpg


李蕊所在的门店位于商场,如何将商场丰富的人流转化成门店的销量,是李蕊常常要思考的,“我一般上半天班,另外半天就去外边调研,收集资料”。


主动收集顾客资料对导购的沟通能力、专业能力、性格等各方面都要较高的要求,这也成为李蕊工作的难点,“刚开始的时候比较害羞,害怕被人拒绝。另外也担心自己专业知识不够,被问住,所以心态上出了问题”。


李蕊分析自己“面子薄”的原因更多在于对专业没有底气,而她提升的方法也简单直接,“我就是做笔记,自己用手一个字一个字写”,对于圣元的线上培训或者电子版资料,她也全转记到笔记本上“因为你在卖货的时候,不可能随时都看电子版”,除了研究公司提供的学习资料,她还常常主动去发现一些新的学习资源“我有时候会看一下奶粉智库,研究一下奶粉之间的区别,对于自我自身很有帮助”。


另外,为了让自己更大胆,李蕊平时会刻意练习,当她发现潜在顾客会主动过去加微信,表明自己可以提供的服务,然后根据他人反馈来决定自己要不要深入沟通,“如果他不走,我就会过去接着跟他说。比如先判断头胎还是二胎,头胎没有经验,需求会更为明显"。通过不断积累经验,李蕊已经有了一套自己的方法论。


2022年是李蕊入职的第二年,相比初面对顾客时的战战兢兢,她已日渐成熟,也从顾客那里收获了很多的印象深刻“当时一个宝宝的妈妈和奶奶一起来看奶粉,宝宝喝之前的奶粉不长肉,但是奶奶嫌新奶粉贵,不愿意转奶,两人就吵了起来,最后我申请送了宝妈一罐试用装,然后定期去顾客家回访,现在一点点接受了”,相比售出了一罐优博瑞慕,李蕊更在意用户的体验和感受。


母婴店导购的工作很容易被指标量化,也容易被建立起“挣钱全靠一张嘴”的刻板印象,但任何看似平凡的岗位都有其不凡的一面,就像张梦将“传递幸福、传递健康”的理念融入工作,去和用户做朋友;就像李蕊刻意练习、自我突破,成为更专业的人。


张梦和李蕊是圣元人的一个缩影,也是当下90后母婴一线工作者的切片,在其背后还有千千万万令人动容的案例、令人受益的经验,在他们身上能看到炙热、挚爱、志气、智慧……,这些共同构成青年志。青年母婴人的力量需要被时代看见!

来自:奶粉智库网
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