为什么越来越多宝妈喜欢去母婴店消费?竟是这个原因!

作者:孙英
2022-08-15

尽管奶粉等母婴产品的购买渠道愈加多元化,但母婴店仍然是奶粉销售的第一大渠道。这和门店提供的便捷性、及时性等服务息息相关,其中母婴店员发挥着举足轻重的作用。我们做了一些调研采访后发现,9095后妈妈竟都喜欢这样的店员……


态度好,不怕累

全力以赴做优体验


其实,母婴店员在门店的工作比较繁杂琐碎。对内,门店卫生、顾客接待、货品陈列、商品盘点等工作都必须细致和耐心;对外,上门送货、库房搬货、走村串巷、门店活动等工作都必须能吃苦、能受累。有店员告诉奶粉智库,之前受疫情影响,为了让宝宝不断粮,每天起早贪黑去送货,大热天真的很累,但想到宝宝不受罪,自己也很快乐了。


现在的高温天气,很多消费者不太愿意出门,都比较喜欢微信下单,然后再让店员送货。有店员说:“炎热的天气也挡不住送货上门,只要你们需要我们就立即送达”;也有店员说:“今年夏天的太阳怕吗?还用问吗?怕的是你不找我送奶粉”;还有店员说:“送货中,炎炎烈日,我依然是那个快乐的打工人,勤劳的小蜜蜂。谢谢你们的信任,就是源于你们的信任,我才乐不知疲惫。”


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人与人的相处其实很简单,无非是两个字:真心。曾经疫情时,店员的逆向奔赴让人感动;曾经宝妈无助时,店员的及时回复让人温暖……相信还有很多曾经都让宝妈宝爸记忆犹新,正是这一件件温馨事例让母婴店成为了很多母婴家庭优先选择的关键。但有时候面对消费者的不理解,店员也会力不从心,希望消费者也能给到店员更多理解,毕竟都是希望宝宝更健康、更快乐的成长。


中亿孕婴店长告诉奶粉智库:“有时候面对顾客的各种反馈,有过迷茫甚至想放弃的时候,就会质疑自己是不是不适合这行了,会陷入瓶颈期找不到突破口,应该很多一线销售人员都有过这种情况。但后来想想自己也会被一些消费者需要,这些都是源于对我的信任,那我就必须更专业才能服务好客户,后面不断学习提升专业技能,也就坚持下来了。”


付出一份真诚,收获一份信任。母婴店员以真诚服务对待消费者,以积极态度回应消费者,才会收获越来越多消费者的喜欢和青睐,正如有宝妈在奶粉智库留言所说:母婴店让人放心,有安全感!


懂营养、够专业

一专多能提升服务


积极阳光、勤奋拼搏是很多母婴店员的底色,而懂营养、够专业更是其与消费者建立更深黏性的核心与关键。


“我是一名母婴店导购。每一位来店的顾客都是开心的来,更开心的购物回家!每一位来这里的宝贝,都很喜欢在这里流连忘返。每一位宝妈都喜欢和我们分享孩子的日常及自己带孩子以后的感悟!我们也会更专业的去建议每一位宝妈怎么育儿,怎么和孩子互动,怎么提高孩子的各项指标和行为习惯,还有常见问题的护理解决常识!我们会努力做到更好!”这是店员给奶粉智库的留言,这样专业的店员应该是9095后妈妈都喜欢的样子吧!


但也有一些不专业的店员,不太让消费者喜欢。之前有宝妈对奶粉智库说:“前几天去逛母婴店,有个店员一上来就问你家宝宝喝哪款奶粉啊?我说我家宝宝还在母乳,13个月了!她好吃惊的说天哪,这么大还吃母乳,母乳早就没有营养了,跟喝水一样的,快点断了母乳买款好的奶粉给宝宝喝,还说我宝宝没有补DHA,以后会很傻!我懒得回她就走了,一看就不专业!”


如果母婴店员不专业,消费者不信任你,你就没有业绩,那最后的结局很可能是失业。为了提升专业性,扎根行业6年的宝莲灯刘永磊基本每天都会和同事一起进行销售模拟演练,通过问+答的形式增强知识记忆,提升沟通能力。而从事母婴行业10年的西昌母婴宝贝代玉梅店长告诉奶粉智库:“网络发达后,现在的消费者比以前更专业了,还愿意花时间去学习专业的知识。我们要想做成为一名优秀导购除了要有责任心,还要有学习和总结能力,才能让消费者认可你、接受你。学习上,我一直坚持看奶粉智库,能积累很多知识。”


要想服务好千千万万的母婴家庭,母婴店员的工作是有准入门槛的。母婴店员不仅仅是一名销售员,更是营养师、育婴师,甚至心理咨询师。在母婴行业在优胜劣汰的进程中,只有优质门店、优秀店员才能“剩者为王”,没有核心竞争力的迟早会被市场淘汰出局。


很真诚,能共情

一心一意待人以真


有宝妈向奶粉智库反馈:“不喜欢去母婴店买东西,因为里面上班的人,不一定专业,除了一直给你推销产品。如果不买,就脸色变了。”不知道你是否遇到过这样的情况?


伴随信息透明度越来越高,9095后妈妈会有自己的见解和认知,在商品的选择上也是更加理性和挑剔。就如南充乐贝家导购所说:“现在的妈妈越来越年轻,会从各个平台去了解信息,我们说的内容她们不一定会很快接受,并且会拿去和网上做对比。但如果我们足够专业,并且服务态度好,消费者还是会很认可我们。另外,我们的笑容也很重要,能让顾客感受到真诚和快乐,这样的销售过程也会比较轻松。”


除了专业、真诚、勤奋等,海南健瑞儿冯桂林店长认为母婴店员还要具备“共情能力”。在她看来,持续的学习是店员一直优秀的法宝。而母婴行业是爱心行业,很多妈妈分娩后,不能很快适应角色的转换,在情绪和心理上容易敏感,在育儿的过程中可能会出现委屈等情绪,有的妈妈就想找人倾诉,母婴店员如果有共情能力就会让妈妈舒心和开心,进而和消费者建立更好的关系。


可见,要成为一名有能力、有态度的优秀母婴店员可不轻松,但要想走进消费者的“心里”,让消费者对你“死心塌地”,母婴店员就必须对自己严要求、高标准。专业创造价值,价值成就未来,你遇到的母婴店员是怎样的呢?你又希望遇到怎样的母婴店员呢?文末留言告诉奶粉智库吧!


(责任编辑:利佳洵)

来自:奶粉智库
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