品牌服务消费者,飞鹤、伊利、君乐宝、优博、海普诺凯、喜安智、启赋、合生元在行动!

作者:叶天天
2020-12-16

马云曾说“必须先去了解市场和客户的需求,然后再去找相关的技术解决方案,这样成功的可能性才会更大。”对于母婴行业来说更是如此。乳企只有不断满足消费者需求,才能逐步增强消费粘性,打造更强的品牌影响力。那么除了产品本身,乳企还有哪些能触达消费者内心呢?我们在走访门店时发现飞鹤、喜安智、优博、启赋、海普诺凯、伊利、君乐宝、达能、美赞臣、合生元都在做这些~

形式多样的公益活动

为消费者提供更有质量的服务

在走访门店时,与孩子王的一位惠氏启赋导购专员谈到买奶粉送服务的活动时,她说:之前消费者买X听以上的奶粉就会送一年线上的医生免费咨询服务。刚开始认为对消费者没什么用,但是一年之后,很多消费者纷纷来咨询‘还有没有这样的活动’,整体反馈较好,而且这些在使用这一服务的消费者很少出现换奶粉的情况。

近年来,随着婴配粉市场竞争加剧,加上今年疫情的影响,开新客、留老客对于乳企和母婴店而言都比较困难。乳企为了更好的抓住消费者,推出众多活动,形式多样。比如常规的奶粉促销活动,买五赠一、买十赠三等,而且金领冠、佳贝艾特等品牌还为新手宝妈准备福利包,给予新手宝妈第一份见面礼。

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部分品牌为消费者提供了更优质的育儿活动,比如惠氏启赋推出的魔粟妈咪学院、飞鹤的新鲜育儿观、海普诺凯的听郎朗讲故事以及妈妈课堂、君乐宝的专家育儿、伊利的月亮宝宝英乐课+365妈妈在线,全方位为宝妈提供育儿方案。

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部分品牌在此次疫情之后,强化了专家在线问诊服务,比如优博、伊利、飞鹤等品牌提供免费的线上义诊活动,随时为宝宝的健康保驾护航。

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此外,受今年疫情影响,乳企无法做更多线下活动,而线上直播的方式打破了这一困境,迅速崛起。很多乳企也利用这一方式提供更为优质的公益活动。比如联合渠道做线上直播活动:飞鹤、美赞臣、诺优能等品牌邀请代言人或品牌挚友联合孩子王做直播活动,合生元邀请奥运冠军何雯娜联合乐友做直播活动,为消费者提供更好的产品分享以及带娃小技巧;

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比如联合专家做线上直播活动,圣桐特医(优博特医)、纽迪希亚等品牌为特殊体质儿提供专业的喂养及养护知识;喜安智联合中科院博士为宝宝带来一场自然的启迪课。

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不论是育儿活动、专家问诊,还是直播活动,乳企都在从多个角度为消费者提供更有质量的服务。

升级服务

打造更强的品牌影响力

随着90、95后宝妈成为母婴市场消费主体,她们无论在怀孕、奶娃还是辣妈自我的生活方式上都有了更多选择,同时用户特征与消费观念也发生了明显改变。据2019年艾媒咨询(iiMedia Research)的中国婴幼儿奶粉市场研究与消费者洞察报告显示:产品价格和促销活动仅占消费者购买婴幼儿奶粉最关注元素的5.5%和2.4%。

而与此对应的是,我们可以看到由于新生代消费者缺乏育儿知识以及基本的疾病预防知识,加上每一个宝宝的体质都具有特异性,所以她们对于知识的渴求是无限的。我们每天在《奶粉智库》后台都会收到无数条关于育儿的知识。据2019年《奶粉智库》公布的宝妈在喂养过程中会遇到的育儿问题信息显示:绿便、上火/便秘、转奶、不喝奶、吐奶为前5位,而这些问题正是消费者的痛点。

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品牌在思考如何抓住消费者战略时,要尽可能根据消费属性和消费观念的改变,而做出升级的战略思考。比如去关注用户的长期价值以及最本质的需求,尽可能去做最接近本质的事情。只有这样,才能抓住消费者,增强消费黏性。

对此,我们从这些品牌推出各类服务消费者的活动就可以看出,他们不再局限于传统的促销活动,而是更多的聚焦在消费者痛点上,比如利用新手宝妈常遇的育儿难题,绿便、吐奶、腹泻等,通过解答这些疑问与她们建立更深度的互动,打造品牌影响力。

深化品牌影响力

满足消费者+乳企需求

如今,互联网的快速发展已为消费者打造了多种了解信息的通道。对于消费者而言,如果能在线上获得除产品以外的附加服务,获得更好的消费体验,无疑是利好的;对于品牌而言,如果能把握好消费者主动寻找获得育儿及喂哺知识的机会,及时为她们提供更好的平台与资源,解决消费者困惑,展现自己更明显的价值,那么在未来品牌的影响力将是无限的。

纵观行业发展,过去很多乳企都将注意力放在渠道开拓以及传统的营销方式上,但这种方式存在一定的局限性,无法实现品牌直接触达消费者,而像飞鹤、喜安智、优博、启赋、海普诺凯、伊利、君乐宝、达能、美赞臣、合生元等品牌都纷纷利用线上做育儿科普、直播、专家问诊,聚集消费者想要看什么,以消费者的自由寻找切入点,从更广泛的层面为品牌扩大知名度、增加好感度。

来自:奶粉智库
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