2024年12月31日下午14:00，备受期待的“精耕的力量·2024年终演讲”如约而至!婴童智库&奶粉智库创始人刘磊1小时的精彩分享，从“内卷难题”“新客难题”“商品难题”“专业难题”“运营难题”“整合难题”六大难题+解题之道，以及“精耕自己，成长破圈”等板块，带我们回顾了2024年母婴行业的起起伏伏，更带我们洞见了2025年的趋势和打法。方法干货、思考深度、观点犀利、数据权威、趋势明晰，受到业内广泛称赞和认可!
▼以下是“精耕的力量·2024年终演讲”中“专业难题”内容，与您分享!
专业是个老生常谈的话题，但今天，依然有很多母婴人对专业感到困惑。有渠道说，今天的消费者已经很专业了，不需要导购推荐了。真的是这样吗?
我们先看两个案例。
案例一，奶粉智库数据显示，有用户为了解决一个问题，和我们进行了30多次的沟通，频繁进行互动和问答。
案例二，奶粉智库有一篇回答宝宝大便问题的小红书笔记，用户在评论区留言了1.1万次。
当他们知道你能分析宝宝大便的问题时，就有1万张大便图片向你飞来，这是多么有冲击力和有味道的画面啊!
深入研究这两个案例。用户与我们高频互动，是因为他们在育儿过程中，会产生很多问题!当他们发现我们能够解决这些问题时，便“蜂拥而至”。在这个过程中，用户感受到了专业的力量，而我们感受到了专业的价值。
但今天，却有越来越多母婴人被专业所难倒。一方面，现在的很多消费者“既要又要还要”。并且他们获取信息的渠道越来越多，有时甚至比店员还“专业”。今年，奶粉智库小程序解答了超5000万次粉友提问，「查奶粉」功能使用增长59.8%，比奶粉」功能使用增长71.1%，日对比量超20万人次。可见，今天的消费者对专业知识的渴求有多高。我们永远不能低估消费者的专业性，要比他们更专业才行。
另一方面，是因为今天有些人，“轻视”专业，“不认可”专业，导致最后整个体系都缺乏专业的认知、专业的文化。也有一些人意识到了专业的重要性，却只是将专业挂在嘴边，而不付出行动。那怎么解决专业难题?我给大家分享4大体系。
1、知识体系
母婴店要充分利用自身沉淀的经验和智慧，构建标准化的知识体系，比如建立产品信息库、育儿知识库、学习工具包、用户问题手册等完善的知识分类体系。从而更高效解决新员工、老员工在实际工作中遇到的业务知识、专业技能、客户售后等方面的难题。
2、培训体系
于门店而言，老板亲自挂帅，搭建并完善门店的培训体系。比如在工具使用、制度标准、培训课程、培训实施、考试等方面建立标准化、体系化的培训机制。此外，培训讲师也可以从内部选拔，比如谁营养品卖得最好，谁专业知识最强，谁服务项目做得最好，门店自己培养起来的人才，更了解企业文化，认同度、忠诚度也较高。
不能忽视的是考试，检核是衡量培训体系有效性的重要指标。比如童年故事，已经连续四年携手婴童智库&奶粉智库举办“最强大脑知识PK赛”，学考合一，提高门店店员的专业营养水平。
当然，门店培训借助品牌的力量也很重要。比如飞鹤今年上半年举办了约46万场面对面研讨会;伊利金领冠开启了“领婴源动力”高级研修项目;宜品乳业也已连续三年举办《中国好导购》。这些都是门店可以“借力培训”的有效途径。
3、工具体系。
现代管理学之父德鲁克说过：高效熟练地使用工具，是提高生产力的第一要素。因此，我们要善用工具，提高生产效率。
门店经营的工具体系包括各种功能的整合，比如目标管理、经营分析、成本管控、客户管理等板块，它可以提高门店的运营效率、精准营销能力、销售业绩以及顾客购买体验等。
好的工具，让员工更专业，让经营更高效。比如奶粉智库小程序，收录了超5500款奶粉，超2500款营养品。很多店员乃至宝妈都爱用它比奶粉、查品牌。为什么?因为比奶粉工具不仅能解决消费者奶粉怎么选的困惑，还降低了店员推荐奶粉的难度。这样的工具，谁不爱呢!
4、薪酬体系
当门店的知识体系、培训体系、工具体系建起来后，如何持续激励员工持续进阶也很重要。
赫茨伯格的双因素理论认为，影响员工积极性的因素有很多，但是保健因素和激励因素是两大关键。保健因素的作用是消除员工的牢骚，积极性不会上升。但激励因素是你没有给他，他不会产生牢骚，你给了他，他的积极性就会上升。
因此，一个具有激励性的薪酬体系不仅能体现员工的价值，还能激发他的工作热情，提高工作效率。比如明确的目标拆解、任务奖惩、岗位晋升等制度，一定程度上都能有效调动员工的积极性。
专业是有成本的，公司要为人才的专业性买单，公司的专业水平才能最大化。正如广东绿臣贸易总经理沈志强分享，绿臣贸易的员工都很抗压，原因在于他们不仅会给人才足够的尊重，也会为他们匹配相对较高的薪资水平。小飞象总裁冯红卫也谈到，高薪是吸引并留住专业人才的基础，员工是企业最宝贵的资源。
最后，专业的底层支撑是企业文化，文化专业，员工才能更专业。因此，专业源于知识体系、培训体系、工具体系、薪酬体系的共同赋能。
