导读:现在的顾客，不得不承认，确实是越来越专业了。走进一家母婴店，你不知道的产品信息，可能他们知道；你不知道的查询工具，可能他们知道；而他们问你的问题，你可能会回答不上来，或者是他们回答起来可能比你要熟练、流利多。在这样的情况下，他们凭什么会信任你？凭什么认为你足够专业？或者是比他们更专业？如果不能，他当然不可能成为你的顾客。
1号店
顾客：新西兰奶源的奶粉有几款？
店员：呃，我看下这款是不是
2号店
顾客：最新听说推出了草饲奶粉，草饲奶粉和有机奶粉哪个更好些？
店员：呃，啥是草饲奶粉
3号店
顾客：我家宝宝容易便秘，给我拿几款含有OPO、益生菌、益生元的奶粉对比一下。
店员：看看这款，是我们店里卖得最好的。
顾客：这款不含OPO、益生菌、益生元啊？
店员：呃，没有么
这些情况，你有遇到过么？
上周去走店，小编跟很多母婴店店员聊了聊，发现她们中的很多人都关注了奶粉智库，而且有些从业多年的资深店员竟关注了奶粉智库好几年，当然其中也有部分店员是没有听说过奶粉智库的。可有一件事，令我们印象非常深刻，就是一位关注过我们的店员见到我们后说到：“其实我关注你们是因为一个顾客。之前有一天她来店里买奶粉，言语中告诉我说她平时都用奶粉智库来选奶粉的，而我当时不知道奶粉智库是啥，顾客就给我用手机演示了一遍，然后我才关注奶粉智库的。”听完后，小编认为现在的顾客很多都在进步，而部分店员似乎依然在原地踏步，甚至是倒退。
奶粉智库是什么？
奶粉智库致力于“为5000万宝妈专业解读每一款奶粉”，一直专注于为用户解决“比奶粉、查品牌、看评测”的问题，我们向用户科普奶粉知识，解决奶粉疑问，增加产品透明度，并为万千宝妈解决了奶粉选择、冲调、喂养、售后、育儿等方面的疑问。
目前，奶粉智库已入驻微信公众平台、百家号、今日头条、微博、知乎、抖音、小红书、宝宝智库等多家平台，并上线网站和小程序，为了更好地服务于用户，我们组建了专业的营养师团队全面聚焦“奶粉对比查询、奶粉科普、奶粉喂哺、奶粉评测、奶粉问答、科学育儿”等内容，通过文字、图片、视频等多种形式给予用户专业奶粉知识和育儿指导，全媒体累计阅读量已远超2亿人次。
2020年5月19日，奶粉智库网3.0版升级上线。升级后，奶粉智库网收录奶粉产品达到了1360种，其中包括1275种婴幼儿配方乳粉（其中羊奶粉284种，有机奶粉87种），45种特医食品，40种孕妇及儿童奶粉等，方便用户解决奶粉之间的查询和对比。
无论是通过电脑端，还是通过手机端，奶粉智库的多种功能每天都有很多用户在使用。为了让大家每天更方便查看我们的发文，宝妈宝爸可以这样做：
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通过这次走店，发现一个逐渐凸显的现象，小编用顾客和店员来做个比较。
其实目前大部分店员和客户对奶粉智库的知晓程度和使用度都差不多，但是，当第四种情况开始出现，母婴店来就需要引起思考了。
当顾客跑到了店员前面
说明母婴店已危机四伏
来看看奶粉智库后台的用户留言：
可以看出的一点是：现在的顾客，对于母婴店店员的专业程度认可度不高，他们宁愿自己做奶粉研究，自己看配方，自己做对比，在购买宝宝吃的东西前已提前做好了功课，自认为临时赶工的知识点都比母婴店店员懂得多，对于店内推销“话术”持质疑态度。
这些都能说明什么？能说明顾客已经跑到了店员的前面，而店员还没有意识到这个问题，不得不说目前的母婴店已危机四伏。
母婴店的店员专业能力亟待提升
1、顾客的选择层面很多
据了解，全国目前有超过15万家母婴店为大家提供服务，除了母婴店，还有大型商超、各电商平台、跨境购等不同的形式存在。而现在的消费者，有一定的主见性，选择在哪里购买、是否购买都会根据自己的偏好。除了会选择产品，还会选择服务。比如店员的热情程度、专业程度、细心程度、售后服务程度等等，都对客户是否会选择再一次购买有一定影响。另外，各母婴店竞争太激烈，产品差异化竞争、价格差异化竞争、服务差异化竞争都在一定程度上拓宽了消费者的选择层面。客户为什么会到你这里购买？这个问题需要思考。
2、顾客为了避免入坑，开始自主学习
现在的顾客，由于文化水平和知识结构的提升，平常会通过书本、上网等方式进行相关知识学习。这一点对于90、95后的新手宝爸宝妈们来说，自主学习更为普遍，生怕由于知识的匮乏而频繁“入坑”。加之诸如店员将固体饮料当作特配粉推销给顾客致使“大头娃娃”事件发生的情况出现，不少顾客对于母婴店店员的专业程度认可度不高。就像下面这位会员留言中说到：“我一直觉得奶粉只选对的，配方什么的我都清楚，当家长的一定要学习研究，不要什么都听销售人员，他们有我专业吗？我并不觉得。”
3、顾客更喜欢用专业工具提前做好功课
互联网的时代，顾客对于信息的查找更为方便，现在也有满足客户需求的不同形式的知识内容呈现，比如视频类型的诸如抖音、快手等，图片形式的诸如小红书等，专业科普类的诸如奶粉智库等，就像那个顾客给店员说的一样，通过奶粉智库“比奶粉”功能将奶粉选好后，到母婴店找店员进行购买。
如果我们的顾客都提前做好了功课，那么店员你的功课做好了么？
究其是顾客在进步的这一趋势日益明显，母婴店的店员专业能力就更亟待提升。倘若母婴店的店员无法让顾客认为你更为专业，那么立足之本又在哪里？也希望越来越多的店员能够认清现状，抓紧学习，进一步提升专业程度，以赢得更多客户的信赖。
