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社群成员5个月减少50%,私域流量还有救吗?

作者:倪珂璟

发布时间:2020-09-19

不知不觉,微信已成为名副其实的国民社交软件。有数据显示,今年初,微信用户数量更是直接突破11亿,日渐庞大的用户群让朋友圈的“商业展示区”性质越来越明显。对于母婴店而言,这也是一个活动宣传的“宝地”。但近日,笔者走访市场时,有一位老板却对自己的朋友圈分享内容感到十分无奈,一直与笔者交流到底该如何才能挖掘私域流量的价值,一起来看看她的困惑。

 一个人守店,主要通过微信与顾客联系

对于单店老板,目前比较困扰的问题除了资金、产品就是人力。在笔者走访时,这位老板也谈到了这个问题。“去年店里还请了一个人,今年就没请了。主要就是成本压力,请一个人也得要3000多,现在生意明显下降了,就完全自己包办。”老板娘叹气地说到。

“一个人守店,有好处也有坏处。好处就是节流,减少了成本开支,但坏处就是人力不足,对顾客的要求不能及时满足。比如今天,有顾客买了奶粉,我就不能马上送货上门,必须等中午或者下午6、7点。不急的客户不会太在意,但也有一些客户不太理解,觉得我们没有做好服务。现在本来开新客就难,还因为无法及时送货导致客户流失,真的是很大的损失,但很多时候,自己也确实没有办法,怎么做都是痛。”

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图源于网络

在笔者与店主交谈的半个小时中,陆续进店欲购买奶粉、纸尿裤的人有3位。对此,笔者也问到该老板平日里成交到底是店里多一些还是其他方式多一些,店老板放下刚给客户介绍的一听奶粉说到:“也有到店里来购买的,但平时更多顾客还是通过微信下单。” 

除了这位店老板以外,走访过程中,还有不少单店老板也是亲自守店,更多也是通过微信与客户联系。不得不说,如今的微信除了社交功能,大多数还被人们当作了购物平台,比如微商城,微店还是朋友圈又或者日积月累建立的微信群。但事物发展到一定阶段,总会趋于疲软,微信对于母婴店运营客户关系也是如此。 

一天大概发6-7条朋友圈,为什么没啥效果?

在微信销售尚未饱和之际,大家对于朋友圈展示的商品或者活动信息多多少少有些兴趣。可随着代购微信加一些,母婴店微信加一些,原本是生活圈里调味剂的广告如今也变得无味甚至是腻口,以致于大多数人会主动设置屏蔽或者选择性屏蔽。

从该店主的朋友圈内容来看,与顾客的互动依稀可见,所幸并未完全被屏蔽。但稀有的朋友圈互动量也让店主十分忧心。店主对笔者表示:“自己平时也会注意朋友圈的分享,不是纯广告,也会分享一些知识科普的文章。比如宝宝缺锌的危害,断奶方式方法,DHA到底该不该补等等。而且为了避免刷屏,每天发圈的时间和频率自己都有刻意留意,比如时间集中在中午11点~13点,下午4点~6点,晚上8点~10点,感觉这些时段大家相对空闲一些,看手机的频率会相对集中一点。日发布量平均6条,有活动的时候相对会更多一些。整体互动量很少,感觉没有效果,甚至都不想发朋友圈了。”

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图源于网络

听到店主这样说,笔者拿出手机为该店主展示了另一位店主A的朋友圈,也让店主与A店主的朋友圈做对比,看看有什么差异。但遗憾的是,这位店主觉得内容是一样的,并没发现实质性差异。仔细对比下来,其实“内容”和“人”就是最大的差异。

明确功能,更需要创造人的温度

笔者咨询了走访的众多门店老板“微信社群和朋友圈以及活动促销对门店经营意味着什么?”,大多回的是为了卖货。不能否认,门店经营最后目的确实是卖货,但不管是微信社群也好,朋友圈分享内容也好,又或者直播也罢,或许我们应该形成不同的思维构架。

就拿社群来说,现在部分门店成立社群只是为了发布广告,比如产品秒杀倒计时两天,领优惠券最后一天,社群育儿百科知识分享等等。笔者今年就见证了一个广告式社群的诞生,该群成立于今年4月,截至今日已有5个多月的时间,由最开始每天发广告渐渐到时隔几天甚至一周发一次动态,且5个多月的时间里,成员互动量几乎为0。如今,群里成员由最初的150多人减少到目前的80多人。如此下去,笔者不禁想问,未来该群存在的价值是什么?

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 图源于网络

那朋友圈对母婴店的价值到底何在?一位成都的母婴店老板直言:“是自我展示的圈子。现在发朋友圈的互动量虽然低,但是不发还真的不行。因为竞争太激烈,你需要利用一切可以自我展示的手段提高自己的曝光量,不然只有被淹没。“

到底如何才能有效做出社群的实际价值,一位行业人士谈到:“社群是通过日常的互动,主要是形成一种比较活跃的社交关系,这种活跃有助于铺垫信任。如何做好社群,核心一定是互动。门店若担心无法有效吸引成员注意,可以布局一些‘水军’来造势激发顾客产生更多互动。只有先把社群做活,才有机会实现所谓的私域流量,不然再多广告都是徒劳。总之,对顾客分享的每一件事,都需要传递出你的温度,刺激他们产生一定反应。”

但在有效利用微信的同时,也应该记住,朋友圈不是法外之地。为自己,为产品做宣传还需要把握好度,切忌夸大产品功效来博人眼球。此前奶粉圈也提醒过大家近几年来母婴店因为宣传被罚的案件,其中大部分母婴店大都是因为夸大产品功效。因此,不管是发布者还是转发者都有依法承担《广告法》所规定的预先查验证明文件、核对广告内容的义务。

对于母婴店经营,特别是单体母婴店而言,灵活性是其突出优势,但发展后劲不足也是其非常明显的问题。当下产品优势逐渐流失,单体母婴店面对的竞争风险也将变高。此时,我们就越该发挥自己的主观能动性,特别是对现有的一些宣传方式,更应该清晰每种方式用好后能带给门店最直接的效果是什么?

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来自: 奶粉圈

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