1月24日，除夕夜，团圆时刻，惠氏客服中心的罗耀楠却还在电脑前敲打着键盘。罗耀楠和同事要尽快联系上自己负责的湖北片区内的用户，好让公司紧急筹措的N95口罩顺利地送到每一位需要的宝妈、孕妈的手中。
在得知其中一位宝妈是在湖北荆门工作的医务人员时，罗耀楠不忘叮嘱：“请您一定加油！”
手机那头发回了感恩的留言：“会的。作为一名医务工作者，我相信我的同事们一定能早日打赢这场攻坚战。我们医院口罩都没有了，不然不会占用社会资源的，这几个口罩也是留给孩子的。感谢你们关键时刻的贴心举动，铭记在心。”
对于湖北省来说，这是一个不平凡的春节。随着封城时间一天天的加长，越来越多的妈妈为孩子的口粮问题担心。母婴店不开门，出门不便，回家过年只有几天的奶粉量，马上没存货了。怎么办？
怎么保障宝宝的口粮，成为惠氏一线业务人员考虑的当务之急。就位于武汉的启赋销售代表王圆圆在快递停运的情况下，选择自己送奶粉上门，机动车禁行，就骑着电动车挨家挨户送上爱心专递。除了送奶粉，同样身处武汉的启赋销售代表张凤兰，还为客户送去了5袋水饺和2袋面条。张凤兰说，一路上尽量不和其他人接触，保证货物安全。
据悉，惠氏营养品（中国）有限公司（以下简称“惠氏”）隶属于雀巢集团，并于1986年进入中国，总部位于上海。婴幼儿配方奶粉是惠氏最重要的产品线，旗下有启韵和启赋等系列。
奶粉不断供，惠氏海外三个工厂全力支持中国市场
在抗击新冠疫情的阻击战中，湖北省13市州均采取了封闭式管理措施，对阻断病毒向外蔓延起到了决定性作用。但因运输受限、交通管制等原因，奶粉从分发到销售都面临极大挑战。进货难、配送难、营业难成为多家母婴门店的常态，门店都强制关门歇业，出门采购都需要通行证，多地宝宝面临“断粮”危机。
为保证婴幼儿奶粉的不断供，2月5日，上海市商务委发给惠氏“主副食品保供企业证明”，给与公司及物流运输合作单位在生产加工、物资采购和物流通行等方面重要支持和帮助。在商务委支持下，惠氏中国四大仓储配送中心：苏州、广州、成都、天津，从2月10日起陆续全面复工，仓储物流合作伙伴尽力恢复运营，保障供应。截至目前，已经恢复90%的物流运力。
同时，也实现了公司产品在长三角区域的无障碍配送，为公司在特殊时期的稳定经营提供了坚实保障。在获得了“通行证之后”，惠氏也惠氏紧急动员全球资源，海外生产三个工厂全力支持，加班加点，抢运产品供应中囯市场。
为了最大限度地保障消费者的健康与安全，解决疫情之下“送货难”的最大痛点，同时也保证产品充分的市场供应，惠氏还率先发起了“惠氏口粮，顺丰到家”免费快递服务。经销商利用该服务，提升门店覆盖及库存周转，解决燃眉之急。97%的促销员利用该服务，在家就能为消费者一键下单，一个月内替5万多名消费者服务了近6万单销售。
为武汉家庭送奶粉，为医护人员子女开设招聘绿色通道
除了保证供货和物流外，惠氏还特别针对湖北地区的家庭，提供了与众不同的服务。
在疫情初期，惠氏第一时间成立了应急指挥中心，紧急筹措近8000只N95口罩，于1月24日开始免费发放。考虑到湖北疫情最为严重，工作人员在除夕夜全力以赴联系在湖北的惠氏用户，成功地将口罩派送到在武汉的2000多个家庭。
在武汉，大批母婴店被要求关门歇业，惠氏在武汉成立了“志愿者分队”，保障安全，为急需供应的家庭送货上门。惠氏还设立武汉客服专线，提供24小时咨询服务，在第一时间安抚父母并给予育儿上的专业指导。
此外，针对这次抗疫的中坚力量——医护人员，惠氏也提出了对其子女的关爱计划，希望以切实的举措，解决一线无名英雄们的后顾之忧。
惠氏在面向社会公开招聘的所有职位中，在投递简历时注明医护子女，将在同等条件下进行优先面试及录取。于今年3月即将开启的“2020春季校园招聘”中，也将开设医护人员子女绿色通道，组织医护人员子女校招专场，同等条件下同样安排优先面试及录用。
未来三年，惠氏将提供近百名实习、就业岗位。还有就是全技能，针对医护人员子女，惠氏将全面开放培训系统，从基础训练营，到专业知识、技能培训，再到领导力发展。
累计捐赠款物资3700万
在疫情期间，惠氏营业品也主动承担了更多的社会责任，累计捐款3700万元。
1月27日，惠氏向中国红十字基金会“惠泽基金”紧急捐赠款物总价值2700万元，主要为抗击疫情购买医疗用品，以及为受疫情影响地区的妈妈们提供营养支持保障。2月5日，通过“惠泽基金”为抗疫所捐款项，已定向用于武汉华中科技大学同济医学院附属同济医院及武汉市第三医院，两家收治重症患者的定点医疗机构，为承担新冠肺炎一线防控任务的医务工作者提供人道救助金。
2月10日，中国儿童基金会联合中国营养保健食品协会启动“防新型冠状肺炎，保障婴幼儿营养”的公益项目。惠氏率先快速响应了此次公益项目，新增捐赠总价值1000万元的婴幼儿奶粉。
惠氏大中华区总裁瞿峰表示，无论在任何情况下，惠氏都全力为中国的妈妈和宝宝提供高质量、安全的产品和服务。国家和上海市政府不断出台各项政策，帮扶和支持企业经营发展，推动各项惠企政策落地落实，切实稳定企业信心和预期，让企业在这个特殊时期也可以全心全意抓抗疫、谋发展，我们也感受到了政府服务企业、精准帮扶的真心和热心，惠氏也将继续努力，为上海的经济发展和中国母婴行业做出自己的贡献。
惠氏称，在政府各部门的支持下，公司加大开源力度，加快创新业务模式，业务保持稳定增长，特别是在电商平台等线上渠道，不论是消费者访问的流量，还是实际销售，两方面都有显著增长。整个2月期间，惠氏在线上销售同比增长2倍以上。
